Droits et responsabilités du client

Droits du client

Le client a le droit :

  • d’être traité avec dignité et respect;
  • de ne pas être discriminé sur la base de l’ethnie, de la langue, de la culture, de la religion, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, du handicap, de la situation économique ou de tout autre élément mentionné dans le Code des droits de la personne de l’Ontario;
  • de recevoir des services dans un environnement sécuritaire;
  • de recevoir des services dans le cadre d’une communication claire;
  • de recevoir des services dans un délai approprié;
  • à la vie privée et à la confidentialité;
  • de refuser ou d’arrêter de recevoir un service;
  • d’avoir accès aux renseignements son dossier;
  • à un processus de plainte juste et raisonnable.

Responsabilités du client 

Le client a la responsabilité :

  • de traiter le personnel et les autres usagers du Centre avec respect;
  • de fournir des renseignements exacts et complets afin de recevoir des services complets;
  • d’arriver à ses rendez-vous, de le faire au moins 24 heures à l’avance;
  • de respecter la sécurité du personnel, des clients et des visiteurs du CSCVanier;
  • de respecter toute propriété du Centre.
  • d’éviter d’utiliser des produits parfumés (p.ex : parfums, lotions après rasage, produits fixatifs, crèmes pour le corps) qui peuvent souvent nuire à la santé des autres;
  • d’éviter la consommation de drogues illicites ou d’alcool sur les lieux du Centre et d’éviter de visiter le Centre dans un état d’incapacité causé par un abus de ces substances; 
  • Collaborer à l’avancement de son dossier.